用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)” 。我公司一貫認(rèn)為客戶的成功才是我們的成功。對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們對(duì)用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，并提供最佳服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

電話支持24小時(shí)提供技術(shù)支持與服務(wù)（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或電子郵件與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我們派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題，其具體響應(yīng)時(shí)間如下：對(duì)于“本地”用戶，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為2個(gè)小時(shí)以內(nèi) ；對(duì)于“外地”用戶，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為6小時(shí)以內(nèi)。所謂“本地”是指用戶所在地設(shè)有我公司的分支機(jī)構(gòu)或有我公司的業(yè)務(wù)合作伙伴，“外地”是指在用戶所在地沒(méi)有我公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)人員。

設(shè)備維修與更換對(duì)于經(jīng)工程師判定出現(xiàn)硬件故障的設(shè)備，我們提供備品備件進(jìn)行更換，保證在24小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求作出反應(yīng)。

服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司總部。此時(shí)，總部將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。